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FAQ’s

 

Êtes-vous ouvert?

Notre service clientèle est à votre disposition du Lundi au Vendredi de 8h00 à 17h15. Bien que notre entrepôt principal soit ouvert nous nous excusons si votre commande prend un petit peu plus de temps à vous être envoyée. Bien entendu, n’hésitez pas à passer vos commandes : le plus tôt vous la passez, le plus tôt elle vous sera expédiée.

 

Ma commande sera-t-elle retardée?

Pour garantir le respect de la distanciation sociale nous avons limité nos effectifs. Nous vous invitons donc à prévoir jusqu'à 72 heures entre la prise en compte de votre commande et son expédition. A cela, il est très important de vous assurer que l'adresse de livraison fournie est capable de recevoir vos livraisons lorsque vous passez vos commandes en ligne ou par téléphone.

 

Puis-je mettre à jour l'adresse de livraison sur une commande existante?

Si vous avez besoin de mettre à jour l’adresse de livraison sur une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter par téléphone, e-mail ou sur le chat. Veuillez noter qu'une fois que la commande est expédiée, nous ne pourrons pas modifier l'adresse de livraison.

 

Puis-je annuler ma commande?

Certainement, dans le cas ou votre commande n'est pas une commande spéciale ou que votre commande n'a pas encore été expédiée, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone, par courriel ou sur le chat en direct.

 

Puis-je faire un retour?

Oui bien sûr. Sachez simplement que notre entrepôt ayant été fermé entre le 23 Mars et le 15 Juin, il est fort probable qu’il y ait du retard dans le traitement des retours.

Pour vous faciliter la tâche et vous remercier de votre patience nous avons temporairement revu notre politique de retour : jusqu'au 31 juillet 2020, vous pouvez retourner les commandes passées entre le 1er février 2020 et le 31 Mai. Vous recevrez un remboursement en espèces, sous réserve de la conformité de votre retour à notre politique habituelle. En outre, les commandes passées avant le 1er février 2020 ne peuvent pas être retournées sauf si elles sont défectueuses.

Pour toute commandes passées après le 31 mai, notre politique de retour habituelle de 28 jours s'applique.

 

J'ai effectué un retour avant la fermeture de vos entrepôts le 23 mars, quand cela sera-t-il traité?

Les retours sont traités par ordre de date. Vous pouvez vérifier les informations de suivi de votre retour grâce au numéro de suivi de votre colis. Si nous ne l’avons pas reçu, il est probable que votre colis vous ait été retourné. Dans ce cas, veuillez contacter votre compagnie de transport pour plus d'informations. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais de retour si votre colis vous a été retourné.

 

J'ai effectué un retour après la fermeture de vos centres de distribution, avez-vous reçu mon colis?

Veuillez vérifier la localité de votre retour grâce au numéro de suivi de votre colis. Nous n'avons pas été en mesure d'accepter les retours après la fermeture du 23 Mars jusqu'à la réouverture de notre entrepôt principal le 26 mai. S'il ne nous a pas été livré, il est probable que votre colis vous ait été retourné. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter votre compagnie de transport pour plus d'informations. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais de retour si votre colis s’il vous a été retourné.

 

Quand recevrai-je mon remboursement pour un retour que j'ai effectué?

Nous nous excusons pour toute inconvenance occasionnée et vous remercions de votre patience. Les retours seront traités par ordre de date. Vous recevrez un courriel automatisé dès que votre retour aura été traité. Si vous avez demandé un remboursement, celui-ci sera traité dès que possible.

Bien sûr, notre équipe du service client se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Vous pouvez nous contacter via l'une des méthodes suivantes.

Téléphone: +44 (0) 800 044 8440

Du lundi au vendredi de 9h30 à 18h15

Chat en direct: www.dancedirect.com

Du lundi au vendredi de 9h30 à 18h15

Courriel: hello@dancedirect.com

Nous espérons répondre à tous les e-mails reçus dans un délai d'un jour ouvrable.